Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 1. September 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Gruenliva. Nachfolgend informieren wir Sie über Rückgaben, Erstattungen und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Onlineshop innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:

Sie können dafür das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen an die nachstehende Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung unter info@gruenliva.de, damit wir Ihnen die Rückgabehinweise mitteilen können. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte senden Sie die Ware vollständig, sicher verpackt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Rückgabe. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

3. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren. Für die ursprüngliche Standardsendung berechnen wir innerhalb Deutschlands keine Versandkosten.

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte vor der Rücksendung, damit wir die Rückgabe organisieren können.

4. Folgen des Widerrufs und Erstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen wegen der Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es nach unserer Freigabe einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Wertverlust

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden unter info@gruenliva.de. Senden Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung mit. Die 48-Stunden-Angabe schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Bei berechtigten Reklamationen bieten wir je nach Sachlage eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften an. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden;
• Waren, die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Im Übrigen gelten die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht garantiert werden. Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie die vorhandene Ware im Rahmen dieser Richtlinie zurücksenden und nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

9. Stornierung einer Bestellung

Möchten Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir versuchen, die Stornierung noch vor der Bearbeitung oder dem Versand vorzunehmen. Ist die Bestellung bereits versandt worden, können Sie nach Erhalt von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter info@gruenliva.de oder telefonisch unter +49 30 700906711.

11. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden: